آفرشاپ یکی از بزرگترین فروشگاه اینترنتی در حوزه لوازم آرایشی و بهداشتی می‌باشد که همانطور که از نامش پیداست کاربران و مشتریان می‌توانند در سایت آفرشاپ کالای مورد نیاز خود را ارزان تر از هرجایی دیگر خریداری کنند. قوانین فروشگاه اینترنتی آفرشاپ برای حفظ حق و حقوق خریدار و فروشنده می‌باشد که رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله ضرروی می باشد.

قوانین عمومی

تمامی قوانین، فرایند‌های خرید و فروش و رویه‌های آفرشاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین مربوط تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و عضویت و یا خرید در سایت آفرشاپ از سوی کاربر یا مشتری به معنی آگاهی و پذیرفتن قوانین وب سایت آفرشاپ می‌باشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور می‌باشد. چنانچه قوانین آفرشاپ تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و تا زمانی ‌که کاربران از خدمات این وب سایت استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی آنها بوده و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را ندارند.

کاربر

کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که در سایت آفرشاپ ثبت نام نماید همین و مشتری به کاربری اطلاق می‌شود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی آفرشاپ کرده است. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی کاربر می‌باشد و آفرشاپ مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت اطلاعات ندارد.

شرایط ثبت سفارش و خرید محصول

آفرشاپ همواره در تلاش است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می‌باشد و آفرشاپ هیچ مسئولیتی درباره انتخاب نادرست کاربر به دلیل عدم توجه به توضیحات و شرایط نخواهد داشت.

پرداخت وجه سفارش از ۴ طریق امکان پذیر می‌باشد:

۱.پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت آفرشاپ

۳. در صورت داشتن کد تخفیف، در نظر داشته باشید که کد تخفیف مورد نظر فقط روی محصولات بدون تخفیف اعمال می‌شود و در محصولات تخفیف دار تخفیف اعمال نخواهد شد.

شرایط ارسال

گروه پارسه (فروشگاه آفرشاپ) در راستای تعهد خود به مشتریان موظف است در روزهای کاری تمام سفارش‌هایی ثبت شده را به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند آفرشاپ از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند. در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از ۳ روز کاری لغو می‌شود و مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان برگردانده می شود.

برای سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید. باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می‌باشد.

روز کاری

روز‌های کاری آفرشاپ از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۳:۳۰ می‌باشد.منظور از روزکاری روزهای کاری غیر تعطیل مطرح در تقویم رسمی‌ جمهوری اسلامی ایران است .

شرایط تحویل و ارائه کالا

چک کردن مرسول

مشتری و کاربر گرامی آفرشاپ موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی میگردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی آفرشاپ هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. ضمنا توجه بفرمایید که بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.

 

قوانین و محدودیت‌های بهداشتی

با توجه به اینکه تمام محصولات ثبت شده در فروشگاه آفرشاپ تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

 

شرایط بازگشت کالا

قوانین عودت کالا

باعنایت به شرایط ذکر شده در بحث دریافت صحیح محصول از پست و قوانین و محدودیت های بهداشتی، ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا یکی از خدماتی می‌باشد که آفرشاپ برای رفاه حال مشتریانی که به دلایلی مشکل و اشتباهی در خرید و ارسال محصول آنها اتفاق افتاده است در نظر گرفته شده است.

 

شرایط عمومی‌ بازگشت کالا

مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک مو تن رو یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک آفرشاپ محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.

امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی آفرشاپ و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.

 

درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟

وجود ایراداتی در کالای دریافت شده

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر ۲۴ ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی آفرشاپ اطلاع دهند. تیم پشتیبانی  پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.

 

مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

درصورتی که کالای دریافت شده مغایرتی با اطلاعات مندرج در سایت داشته باشد، مشتری ۴۸ ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی آفرشاپ انجام می‌گردد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.

 

انصراف از خرید و عودت کالا

انصراف از خرید فقط تا ۷ روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی مو تن رو و به همراه فاکتور و هدایا عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی‌باشد.

 

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده آفرشاپ می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی آفرشاپ ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

 

شرایط عودت وجه

۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.

 

راه‌های ارتباط با پشتیبانی مو تن رو

برای ارتباط با پشتیبانی آفرشاپ و بیان سوالات و مشکلات خود وارد لینک پشتیبانی آفرشاپ شوید

مشاوره رایگان

وب سایت آفرشاپ در راستای کمک به مشتریان عزیز علاوه بر تخفیفات باور نکردنی برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین و تلفنی را فراهم آورده است تا بتوانید انتخاب بهتری داشته باشید. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی‌کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.

حفظ حریم خصوصی

به منظور حفظ از حریم اطلاعات خصوصی و شخصی کاربران، آفرشاپ تمامی اطلاعات در دیتا بیس آفرشاپ ذخیره می‌شود که موارد امنیتی بالایی برای حفاظت از آن توسط آفرشاپ صورت می‌گیرد. آفرشاپ اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه ان به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد. همچنین آفرشاپ در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، آفرشاپ این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد. اطلاعات مندرج در پروفایل‌های شخصی آفرشاپ که از سوی مشتری در این سایت به ثبت ‌میرسد نزد وب‌سایت امانت حساب می‌شود و وب سایت تمامی‌قوانین مربوط به راز داری را برای آن مترتب می‌داند.